IT-Support, der wirklich hilft — schnell & persönlich
Wenn die IT streikt, zählt jede Minute. Unser Service Desk ist Ihr direkter Draht zu erfahrenen IT-Spezialisten — per Telefon, Remote-Zugriff oder persönlich vor Ort in Nürnberg.
„Der Drucker geht nicht." „Ich komme nicht ins System." „Mein Laptop ist abgestürzt." — Solche Situationen kennt jedes Unternehmen. Sie kosten Zeit, Nerven und Produktivität. Unser Service Desk ist dafür da, diese Probleme so schnell und stressfrei wie möglich zu lösen. Mit einem festen Ansprechpartner, der Ihre IT kennt und keine langen Erklärungen braucht.
Was unser Service Desk für Sie leistet
Vom einfachen Passwort-Reset bis zum komplexen technischen Problem — wir sind für Sie da.
Persönlicher Ansprechpartner
Kein Callcenter, keine anonyme Warteschleife. Bei BFI IT Service erreichen Sie direkt einen festen Ansprechpartner, der Ihre Infrastruktur und Ihre Bedürfnisse kennt.
Remote-Support
Die meisten IT-Probleme lassen sich schnell per Remote-Zugriff lösen. Unser Team verbindet sich sicher mit Ihrem Gerät und behebt das Problem — ohne lange Wartezeiten.
Ticket-System & Dokumentation
Alle Anfragen werden systematisch erfasst, priorisiert und nachverfolgt. Sie haben jederzeit Einblick in den Status Ihrer Anfragen und die durchgeführten Maßnahmen.
Onboarding & Offboarding
Neuer Mitarbeiter? Wir richten Gerät, E-Mail, Zugänge und Software ein. Mitarbeiter verlässt das Unternehmen? Wir kümmern uns um die sichere Sperrung aller Zugänge.
Definierte Reaktionszeiten (SLA)
Mit klaren Service Level Agreements wissen Sie immer, bis wann Sie mit einer Antwort oder Lösung rechnen können — je nach Priorität der Anfrage.
Vor-Ort-Service in Nürnberg
Was sich nicht remote lösen lässt, lösen wir vor Ort. Dank unserer Lage in Nürnberg sind wir schnell bei Ihnen — innerhalb der Metropolregion.
Warum ein professioneller Service Desk wichtig ist
IT-Probleme kosten Produktivität. Ein schneller, kompetenter Support minimiert Ausfallzeiten und hält Ihr Team arbeitsfähig.
Vom Problem zur Lösung — in 4 Schritten
Anfrage stellen
Per Telefon, E-Mail oder Ticket — Ihre Anfrage landet direkt bei unserem Service-Desk-Team.
Priorisierung
Wir klassifizieren die Anfrage nach Dringlichkeit und weisen sie dem passenden Techniker zu.
Lösung
Schnelle Bearbeitung remote oder vor Ort — mit klarer Kommunikation während des gesamten Prozesses.
Dokumentation
Jede Lösung wird dokumentiert. So lernen wir aus jedem Vorfall und vermeiden Wiederholungen.
Häufig gestellte Fragen
Wie erreiche ich den Service Desk?
Sie können uns per Telefon, E-Mail oder über unser Ticket-System erreichen. Wir sind während der vereinbarten Servicezeiten erreichbar — für kritische Systeme bieten wir auch erweiterten Support an.
Wie schnell reagiert Ihr Service Desk?
Unsere Reaktionszeiten sind vertraglich festgelegt (SLA). Kritische Probleme, die den Geschäftsbetrieb stoppen, werden mit höchster Priorität und entsprechend kurzen Reaktionszeiten behandelt.
Können Sie auch Mitarbeiter schulen?
Ja, Mitarbeiter-Schulungen sind fester Bestandteil unseres Service-Angebots. Von Office 365 über Sicherheitsbewusstsein bis hin zu neuer Software — wir erklären verständlich und praxisnah.
Was ist der Unterschied zwischen First-Level und Second-Level-Support?
First-Level-Support löst häufige Probleme schnell (Passwort vergessen, Drucker reagiert nicht). Second-Level-Support übernimmt komplexere technische Fälle. Bei uns erhalten Sie beides aus einer Hand — ohne Weiterleitungen.
IT-Probleme? Wir sind für Sie da.
Sprechen Sie uns an — unverbindlich, verständlich und ohne IT-Fachjargon.
Jetzt Kontakt aufnehmenProjekte, die wir erfolgreich umgesetzt haben
Vertrauen von Unternehmen aus der Metropolregion Nürnberg — ein Auszug unserer Arbeit.
Mittelständisches Handwerksunternehmen
Nürnberg
Komplette IT-Infrastruktur modernisiert
Austausch der veralteten Server-Landschaft, Migration zu Microsoft 365 und Einführung eines zentralen Backup-Konzepts. Seitdem läuft der IT-Betrieb störungsfrei und planbar.
Arztpraxis mit 3 Standorten
Fürth
Zentrale Zeiterfassung & Zutrittskontrolle
Installation des kombinierten Wofoma- und Burgwächter-Systems über alle Standorte. Ein Chip pro Mitarbeiter steuert Zeiterfassung und Türzugänge zentral — DSGVO-konform und revisionssicher.
Produktionsbetrieb (80 Mitarbeiter)
Erlangen
Managed Services & IT-Security
Übernahme des kompletten IT-Betriebs mit 24/7-Monitoring, Endpoint Protection und Firewall-Management. Reaktionszeit bei Störungen von mehreren Stunden auf unter 30 Minuten reduziert.
Steuerkanzlei
Nürnberg
Cloud-Migration & BFI Sovereign
Ablösung des lokalen Exchange-Servers durch BFI Sovereign — E-Mail, Kalender und Dateifreigabe aus deutscher Cloud. Kosteneinsparung von über 60 % gegenüber Microsoft-Lizenzen.
Logistikunternehmen
Roth
Netzwerk-Infrastruktur & Service-Desk
Neuaufbau des Netzwerks mit VLAN-Struktur und redundanter Internetanbindung. Permanenter Service-Desk-Support mit festem Ansprechpartner und SLA-Reaktionszeiten.
Bildungseinrichtung
Nürnberg
DGUV V3 Prüfungen & IT-Schulungen
Jährliche Prüfung aller 200+ elektrischen Betriebsmittel inkl. Dokumentation. Zusätzlich individuelle IT-Schulungen für Lehrpersonal und Verwaltung — increases digitale Kompetenz nachhaltig.
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